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Fehlerbehebung
Probleme bei Scanner-Suche, Scan- und Einzugsfehlern sowie Wiederherstellung deiner Arbeit.
Keine Scanner gefunden
Wenn die Geräteauswahl Keine Scanner gefunden meldet, prüfe diese Punkte:
Scanner aufwecken. Viele Scanner deaktivieren im Tiefschlaf die Netzwerkschnittstelle. Wecke ihn am Gerät und tippe in Neo auf Aktualisieren.
Gleiches Netzwerk? iPhone/iPad und Scanner müssen im selben lokalen Netzwerk sein. Achte auf Gäste-WLAN, getrennte 2,4/5-GHz-Netze, Client-Isolation oder VPNs.
Lokales Netzwerk erlaubt? Öffne iOS-Einstellungen -> Datenschutz & Sicherheit -> Lokales Netzwerk und erlaube PDFScanner Neo.
AirScan/eSCL? Neo nutzt AirScan/eSCL. Wenn auch andere AirScan-Apps oder ein Mac den Scanner nicht sehen, liegt es wahrscheinlich am Scanner oder dessen Firmware.
Neustart in Reihenfolge: Scanner, App, bei Bedarf Router.
Scan-Fehler
| Meldung | Was tun? |
|---|---|
| Der Scanner konnte im lokalen Netzwerk nicht erreicht werden. | Scanner aufwecken und Suche aktualisieren. |
| Der Scanner hat nicht rechtzeitig geantwortet. | Prüfen, ob er erreichbar ist; bei Bedarf neu starten. |
| Der Scanner hat innerhalb der Zeit keine Seite geliefert. | Anzeige am Scanner prüfen, blockierten Auftrag abbrechen und erneut versuchen. |
| Der Scanner ist beschäftigt oder nicht verfügbar. | Warten und erneut versuchen; viele Scanner können nur einen Auftrag gleichzeitig. |
| Der Scanner verlangt Authentifizierung. | Admin-Einstellungen des Scanners prüfen. |
| Die sichere Verbindung ist fehlgeschlagen. | Firmware aktualisieren; ältere Scanner haben oft defekte TLS-Konfigurationen. |
Probleme mit dem Dokumenteneinzug
| Meldung | Lösung |
|---|---|
| Der automatische Dokumenteneinzug ist leer. | Papier einlegen und erneut versuchen. |
| Papierstau im Einzug. | Stau entfernen und erneut scannen. |
| Die Klappe des Einzugs ist offen. | Schließen und erneut versuchen. |
| Ein Blatt konnte nicht eingezogen werden / mehrere Blätter wurden eingezogen. | Stapel auffächern, ausrichten und neu einlegen. |
| Das Dokument ist für Duplex zu lang oder zu kurz. | Einseitig scannen oder Fake Duplex verwenden. |
Kamera-Probleme
- Wenn die Dokumentenkamera nicht verfügbar ist, nutze einen Hardware-Scanner.
- Wenn die Kameraansicht nicht erscheint, erlaube Neo den Zugriff unter iOS-Einstellungen -> Datenschutz & Sicherheit -> Kamera.
Öffnen und Importieren
- Bei passwortgeschützten PDFs gib das Passwort ein; es wird nicht gespeichert.
- Neo öffnet und importiert PDF, PNG, JPEG und HEIC.
- Öffnen ersetzt den Arbeitsbereich; Importieren hängt Dateien an.
Smart Save und Apple Intelligence
- Apple-Intelligence-Profile brauchen ein unterstütztes und aktiviertes Gerät; Schlüsselwortprofile funktionieren überall.
- Wenn kein Profil passt, prüfe Reihenfolge, Kriterien und ob OCR gelaufen ist.
- Wenn ein Profilordner fehlt, wähle ihn in den Einstellungen neu aus.
Meine Arbeit ist nach einem Neustart weg
Neo startet absichtlich leer. Tippe auf das Uhrsymbol (Vorherige öffnen), um die vorige Sitzung wiederherzustellen.
Eine verarbeitete Seite sieht falsch aus
Wähle die Seite und Zum gescannten Original zurück. Danach kannst du mit anderen Einstellungen erneut verarbeiten.
Noch festgefahren?
Melde dich über PDFScanner Neo und nenne Scanner-Modell sowie die genaue Statusmeldung.